Le 9 octobre 2025, la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO) a annoncé une amende de 105 000 $ CA à l’encontre de theScore, une plateforme de jeux d’argent, pour ne pas avoir respecté les normes de jeu responsable et de protection des joueurs. Selon la CAJO, un joueur a été autorisé à continuer de parier malgré des « signaux d’alarme évidents ». Au cours de huit mois, cet individu a misé environ 2,5 millions de dollars canadiens (1,8 million de dollars) et a perdu environ 230 000 $ CA (165 000 $), dont environ 100 000 $ CA dès le premier mois.
La relation entre le joueur et theScore s’est intensifiée lorsqu’il a été assigné à un hôte VIP, bien que ses comportements de paris et ses signes de détresse auraient dû alerter la plateforme. Toutefois, au lieu d’intervenir, theScore s’est fié aux auto-évaluations du joueur. Cette insuffisance dans la protection des joueurs a conduit la CAJO à la décision de sanctionner theScore.
Les normes strictes de protection des joueurs en Ontario sont bien établies, la CAJO insistant sur leur respect pour garantir l’intégrité du marché des jeux d’argent de la province. Dr. Karin Schnarr, directrice générale et registrateur de la CAJO, a souligné : « Les protections des joueurs sont une exigence fondamentale pour tout opérateur de jeux d’argent souhaitant exercer en Ontario. Lorsque les opérateurs ne respectent pas ces normes essentielles, ils trahissent non seulement la confiance de leurs joueurs, mais sapent aussi l’intégrité du marché réglementé d’igaming en Ontario. »
La plateforme appartenant à PENN Entertainment a failli à se conformer à l’article 3.8 de la Loi sur la réglementation des jeux de 1992. Cet article stipule que « les exploitants doivent mettre en œuvre et suivre des politiques et procédures qui identifieront, préviendront et minimiseront les risques de préjudice liés au jeu pour les joueurs. » De plus, un mécanisme pour surveiller les profils de risque et les comportements des joueurs doit être en place afin de détecter les signes de préjudice potentiel chez les joueurs. Enfin, la norme 2.12 précise que « les employés doivent comprendre l’importance du jeu responsable et l’impact de leur travail sur la protection des joueurs ainsi que les concepts fondamentaux du jeu responsable et des problèmes de jeu. »
Plus tôt cette année, pour réduire les coûts, theScore a licencié 75 employés. PENN, qui a payé 2 milliards de dollars pour acquérir theScore, a intégré la société dans sa division interactive avec ESPN Bet. Cependant, cette aventure n’a pas encore été rentable, engendrant des pertes de 500 millions de dollars en 2024.
Comparé à l’Ontario, d’autres pays sont souvent moins stricts dans la protection des joueurs problématiques. Au Royaume-Uni, un parieur, Lee Gibson, a intenté un procès contre Betfair, l’accusant de ne pas être intervenu alors qu’il perdait 1,5 million de livres (2 millions de dollars). Malgré des similitudes avec le cas ontarien, un juge a rejeté l’affaire en estimant que Gibson était responsable de ses propres actions. Selon le jugement, « les preuves montrent, et j’ai trouvé, qu’il a dissimulé son problème, pouvait se permettre de parier au niveau où il le faisait (il a passé toutes les vérifications AML), ne disait pas la vérité lorsqu’on lui demandait s’il était à l’aise avec ses pertes, et n’utilisait pas les outils disponibles pour limiter son jeu. »
La différence de traitement entre l’Ontario et d’autres juridictions reflète une divergence dans la manière dont les opérateurs et les régulateurs voient leur rôle dans la protection des joueurs. Une affaire similaire aux États-Unis voit un homme du Michigan poursuivre la Commission de contrôle des jeux de l’État pour ne pas l’avoir suffisamment protégé, bien qu’il se soit inscrit sur la liste d’auto-exclusion de l’État.
Malgré ces défis, le marché des jeux de l’Ontario continue de prospérer. La croissance du secteur, notamment celle des casinos en ligne, montre que même avec des règles strictes, il est possible de maintenir un environnement de jeu florissant tout en protégeant les joueurs. Toutefois, l’avenir exigera des efforts continus pour équilibrer les intérêts financiers avec la responsabilité sociale envers les joueurs vulnérables.
Luc Lemaire est un blogueur passionné qui adore écrire sur les casinos et l’industrie du jeu. Joueur à temps partiel depuis plusieurs années, il est fasciné par la psychologie du jeu.