Norsk Tipping, l’opérateur de jeux d’argent appartenant à l’État norvégien, a été condamné à une amende de 46 millions de NOK (4,6 millions de dollars) en raison d’erreurs ayant favorisé les joueurs dans les coopératives, augmentant leurs chances de gagner. Ces erreurs remontaient à 2015 et ont persisté jusqu’à cette année. L’Autorité norvégienne des loteries et des fondations (Lottstift) a affirmé que l’opérateur avait pris connaissance du problème en novembre dernier mais n’avait ni enquêté ni corrigé la situation.
Anne Marit Sletten, responsable des relations presse et communautaires chez Norsk Tipping, a nié cette accusation lors d’un échange avec l’agence de presse norvégienne NTB, expliquant : « Cela ne reflète pas ce que nous comprenons s’être passé. » Cependant, elle a accepté l’amende et reconnu l’existence de l’erreur. En conséquence, les utilisateurs qui jouaient seuls aux loteries avaient une probabilité de gain réduite depuis dix ans.
Cette affaire a suscité de vives critiques envers Norsk Tipping. Atle Hamar, directeur de Lottstift, a déclaré : « Les joueurs doivent pouvoir faire confiance au fait que les jeux de Norsk Tipping sont sûrs et équitables. L’erreur elle-même est grave, et c’est d’autant plus préoccupant qu’elle n’a été découverte qu’après de nombreuses années. » Il a poursuivi en critiquant l’entreprise, qui détient les droits exclusifs sur les jeux d’argent en Norvège, en ajoutant : « Avec la position de marché de Norsk Tipping, on peut s’attendre à ce que de telles erreurs soient découvertes et corrigées immédiatement. » Il a conclu que le seuil d’investigation était trop élevé.
Ces erreurs ne sont pas les premières pour Norsk Tipping. En juillet, une autre erreur a conduit à notifier plus de 47 000 joueurs qu’ils avaient remporté des sommes bien supérieures à leurs gains réels. Le PDG de Norsk Tipping, Tonje Sagstuen, a démissionné le lendemain et a présenté ses excuses pour les dommages causés. Une enquête a révélé que cette erreur constituait une infraction à la loi, bien qu’aucune sanction formelle n’ait encore été infligée. Le dossier est toujours à l’étude, et une amende pourrait être prononcée ultérieurement.
Cette année, aucune récompense incorrecte n’a été versée, mais en 2023, une erreur avait conduit à un paiement excessif des prix à cause d’un bug sur la plateforme de casino en ligne de Norsk Tipping, KongKasino. La Norvège limite le paiement maximal à 100 000 NOK, mais la plateforme a versé 25 millions de NOK (1,5 million de dollars), ce qui a entraîné une amende de 4,5 millions de NOK pour l’opérateur.
Par ailleurs, Norsk Tipping a été sanctionné de 36 millions de NOK (3,6 millions de dollars) pour défaillances de son outil d’auto-exclusion. Une panne technique de janvier à mai de l’année dernière a empêché les utilisateurs de s’auto-exclure. Bien qu’il existait d’autres moyens d’auto-exclusion, Lottstift les a jugés insuffisants, notamment pour les utilisateurs vulnérables. Norsk Tipping a accepté l’amende et a affirmé avoir mis à jour ses systèmes pour éviter de futures erreurs.
L’opérateur a également été accusé de permettre à des mineurs de jouer sur ses plateformes. En mai, Lottstift a reçu un signalement d’une banque concernant un transfert important d’argent d’un mineur de moins de 18 ans vers Norsk Tipping. Depuis janvier de l’année dernière, le régulateur a reçu 21 signalements similaires.
Selon l’ancienne PDG Sagstuen, il est inévitable que Norsk Tipping fasse face à des sanctions lorsque de telles erreurs étendues sont découvertes. « Le plus important pour nous maintenant, c’est de nettoyer ce désordre », a-t-elle déclaré avant de quitter son poste avec une indemnité de départ équivalente à six mois de salaire.
Cette situation met en lumière les défis auxquels Norsk Tipping est confronté dans un environnement où la confiance des utilisateurs est primordiale. Certains experts du secteur estiment que l’impact de ces erreurs sur l’image de l’entreprise pourrait être durable, tandis que d’autres soulignent que des mesures correctives rigoureuses sont en cours pour restaurer la crédibilité. Les débats restent ouverts quant à savoir si des changements structurels plus profonds sont nécessaires pour prévenir de telles occurrences à l’avenir.
Luc Lemaire est un blogueur passionné qui adore écrire sur les casinos et l’industrie du jeu. Joueur à temps partiel depuis plusieurs années, il est fasciné par la psychologie du jeu.