Le mois dernier, un dysfonctionnement survenu dans le jeu de machines à sous en ligne Jackpot Drop de William Hill a été accusé d’avoir entraîné une crise cardiaque chez un utilisateur. John Riding, âgé de 76 ans, a subi un arrêt cardiaque quelques jours après avoir découvert que les 285 000 £ (environ 376 000 $) qu’il avait gagnés n’étaient plus sur son compte.
Le dysfonctionnement s’est produit sur la plateforme lors de la distribution de jackpots de machines à sous en ligne, où 35 072 jackpots ont été attribués, contre seulement 518 sur la même période la semaine précédente. Dans certains cas, comme celui de Riding, des sommes à six chiffres ont été créditées par erreur aux utilisateurs.
Riding avait célébré sa victoire dans son magasin William Hill local et avait informé sa famille de la bonne nouvelle. Cependant, l’entreprise l’a rapidement informé que cet argent avait été crédité par erreur.
Dans un communiqué, William Hill a déclaré : « Lors d’une revue de routine de l’activité de la plateforme, nous avons identifié un problème affectant le jeu Jackpot Drop, qui a temporairement entraîné des crédits incorrects sur les soldes des joueurs et un traitement erroné des retraits. »
Rêves Brisés et Stress Responsables de Problèmes de Santé
« J’étais absolument dévasté. C’était comme si mes rêves avaient été brisés en mille morceaux, » a confié Riding cette semaine. « Je n’ai jamais été formellement informé qu’il s’agissait d’une erreur, juste qu’ils avaient fait un ‘ajustement manuel’. Les 285 000 £ n’étaient plus sur mon compte, mais le message était – que j’étais en hausse de 285 000 £ ce mois-ci. »
Sa famille a affirmé qu’il était en bonne santé, mais qu’il est devenu stressé en essayant d’accéder à son compte et de retirer ses gains.
« Le choc a été insupportable, » a déclaré son fils, Adam. « Ce n’est pas seulement une question d’argent, c’est la manière dont cela a été géré. Cela ressemble à une véritable injustice, et le stress en a sérieusement affecté sa santé. »
Sa fille a ajouté : « Mon père disait, ‘Je ne peux pas gérer ce stress.’ C’était clairement en train de l’affecter. Je blâme le stress pour la crise cardiaque. Nous le faisons tous ! »
Un porte-parole de William Hill a exprimé : « Nous sommes également très désolés d’apprendre l’état de M. Riding et lui souhaitons un prompt rétablissement. »
Les Utilisateurs Envisagent des Poursuites
L’opérateur fait face à la perspective d’une action en justice en raison de l’erreur. Paul Kanolik du cabinet Ellis Jones Solicitors a indiqué que son cabinet a été contacté par environ 50 utilisateurs envisageant une action collective.
Le cabinet a exhorté d’autres utilisateurs touchés par le dysfonctionnement à se manifester. Un communiqué sur son site web précise, « Chez Ellis Jones, nos avocats sont spécialisés dans le traitement des réclamations et plaintes liées aux jeux de hasard, aidant régulièrement les clients à récupérer les pertes causées par des manquements des opérateurs de paris. »
L’année dernière, un utilisateur a gagné une affaire similaire contre Paddy Power au Royaume-Uni. La société de paris avait payé à Corrine Durber plus de 1 million de livres (environ 1,3 million de dollars), mais avait tenté d’annuler les gains, invoquant une erreur de système.
Il a fallu cinq ans pour obtenir un jugement, mais en mai de l’année dernière, elle a finalement reçu la totalité de la somme. Dans le jugement, le juge a déclaré : « Lorsqu’un commerçant rejette tous les risques sur un consommateur pour sa propre imprudence, négligence, erreurs, services numériques inadéquats et tests insuffisants, cela me semble excessif. »
Ellis Jones a également cité l’affaire Andrew Green contre Petfre, la société mère de Betfred. Green avait gagné 1,7 million de livres (environ 2,25 millions de dollars) en raison d’un dysfonctionnement. Comme Durber, il a finalement obtenu la totalité du montant après qu’un juge a statué que les termes de Betfred étaient trop vagues pour éviter de payer les gains.
Avec environ 35 000 jackpots apparemment versés par erreur chez William Hill, l’opérateur espère que les utilisateurs seront plus compréhensifs face à l’erreur.
« Nous avons contacté les clients concernés pour clarifier le problème et sommes en train de récupérer les fonds conformément à nos conditions générales. Nous remercions nos clients pour leur compréhension sur cette question et nous excusons pour les désagréments causés, » a déclaré l’entreprise.
William Hill fait face à un avenir incertain après que la société mère Evoke a annoncé un examen stratégique pouvant conduire à la dissolution du groupe, qui inclut également 888.
Luc Lemaire est un blogueur passionné qui adore écrire sur les casinos et l’industrie du jeu. Joueur à temps partiel depuis plusieurs années, il est fasciné par la psychologie du jeu.