En 2024, après avoir passé plus de 28 ans chez Caesars en tant qu’exécutif de casino, Dan Real a quitté l’industrie pour lancer Exclaim Recovery, une plateforme visant à combler un vide crucial dans le soutien aux personnes souffrant de problèmes de jeu. Pendant son temps chez Caesars, il a non seulement vécu ses propres luttes avec le jeu, mais il a également utilisé sa position pour aider les autres à éviter des dommages significatifs.
Real a déclaré qu’il ne considère pas son départ de l’industrie du jeu comme une rupture, mais plutôt comme une continuation de son engagement à aider ceux qui en ont besoin. Il raconte que dès ses premières années chez Caesars, il était souvent sollicité pour parler avec des clients qui semblaient en détresse. En tant que joueur de longue date, il reconnaissait quand quelqu’un avait besoin de compréhension et de soutien.
Au cœur d’Exclaim Recovery se trouve Hope, le premier assistant de récupération de dommages liés au jeu utilisant l’intelligence artificielle. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, Hope offre un soutien immédiat, confidentiel et personnalisé. Real souligne que l’accessibilité de cette ressource est cruciale, particulièrement pour ceux qui ne sont pas encore prêts à parler à un proche ou à contacter un professionnel.
En téléchargeant l’application et en interagissant ne serait-ce que 10 minutes avec Hope, Real croit que les utilisateurs verront rapidement le potentiel de l’IA spécifiquement conçue pour aider ceux qui souffrent de problèmes de jeu. Exclaim Recovery propose également des voies vers le soutien par les pairs, le traitement professionnel, les lignes d’assistance, et les communautés de rétablissement, offrant ainsi une aide adaptée à chaque besoin.
Les entreprises de jeux de hasard, souvent critiquées pour leur approche des jeux responsables, pourraient jouer un rôle plus significatif dans la prévention et le traitement des dommages liés au jeu, selon Real. Il affirme que les sociétés qui tirent profit du jeu devraient contribuer de manière significative à la prévention et à la prise en charge de ces problèmes.
Cependant, Louis Ruggiero, un autre ancien joueur souffrant de problèmes de jeu, soutient que les opérateurs de jeux ne devraient pas être considérés comme dignes de confiance pour résoudre les problèmes de jeu. Il propose que les États imposent que les fonds issus du jeu soient dirigés vers le traitement et les efforts de réduction des dommages, plutôt que de laisser les entreprises faire des dons ou sponsoriser des organisations.
Avec l’évolution de la technologie, le jeu en ligne a considérablement augmenté les risques pour les utilisateurs. Comme le note Real, la facilité d’accès aux paris supprimant les pauses naturelles dans la prise de décision peut exacerber les problèmes de jeu. Le Dr Mary Donohue, fondatrice du Digital Wellness Center, souligne l’importance de réintroduire ces pauses pour améliorer la prise de décision.
Real avertit également contre les influenceurs de jeux en ligne, qui peuvent normaliser les comportements de jeu excessifs et créer des attentes irréalistes. Avec la montée du jeu en ligne, il devient plus difficile de repérer les signes de jeu problématique, à moins que les utilisateurs ne prennent des mesures pour réguler leur exposition aux contenus liés au jeu.
Pour ceux qui cherchent à prendre le contrôle de leur environnement, Real conseille de gérer les algorithmes des réseaux sociaux, de se désabonner des comptes liés aux jeux, et de bloquer les publicités pour réduire l’exposition au contenu de paris. Reconnaître les pièges du jeu n’est pas un signe de faiblesse, mais une étape importante vers la reprise du contrôle, conclut-il.
Exclaim Recovery et d’autres applications similaires rendent cette reconnaissance aussi accessible que le jeu en ligne, offrant un premier pas essentiel vers la guérison pour ceux qui luttent avec les problèmes de jeu.
Luc Lemaire est un blogueur passionné qui adore écrire sur les casinos et l’industrie du jeu. Joueur à temps partiel depuis plusieurs années, il est fasciné par la psychologie du jeu.