Les entreprises de jeux d’argent, telles que FanDuel et DraftKings aux États-Unis, investissent des millions dans des campagnes de jeu responsable, mais la confiance des utilisateurs envers de telles initiatives est faible. Au Royaume-Uni, un engagement existe pour consacrer 20 % des publicités à la radio et à la télévision à des messages sur le jeu sécurisé. Pourtant, les chercheurs notent que des slogans génériques comme « jouez de manière responsable » sont largement ignorés par le public.
Une étude menée par l’Université de Bristol révèle que des messages qui suscitent la culpabilité ou la honte, surtout s’ils proviennent d’autorités de santé publique, pourraient être plus efficaces. Un message qui a particulièrement marqué les participants était : « Seriez-vous à l’aise de dire à votre famille combien vous avez perdu en jouant aujourd’hui ? » Les joueurs à haut risque ont exprimé non seulement de la culpabilité mais aussi un désir de réduire leur comportement de jeu. Ce type de message, plus percutant que les slogans actuels, peut pousser les individus à réfléchir à l’impact de leur comportement sur leurs proches.
Le Dr Philip Newall, qui a dirigé l’étude, souligne l’importance de l’élément familial dans le message. Si la culpabilité est purement interne, elle risque de renforcer le comportement addictif par l’évitement. Par contre, penser aux conséquences pour ses proches peut être un puissant moteur de changement. Les sentiments de honte peuvent exacerber la dépression et l’anxiété, piégeant les joueurs dans un cercle vicieux où le jeu devient un moyen d’échapper à ces émotions négatives.
Louis Ruggiero, ancien joueur dépendant, a partagé que c’est un ami qui l’a incité à être honnête avec ses proches, ce qui a été un point de départ dans son processus de rétablissement. Ainsi, des messages axés sur la réaction familiale pourraient inspirer un changement comportemental significatif.
Cependant, une méfiance persiste envers les campagnes de jeu responsable menées par l’industrie elle-même. Une étude de l’Université de Memphis montre que les consommateurs font moins confiance aux messages émis par les entreprises de jeux comparés à ceux provenant d’agences de santé. Chance Dow, étudiant chercheur, affirme que le sentiment général exprimé lors des groupes de discussion est une méfiance envers la capacité de l’industrie à promouvoir réellement un jeu responsable.
Malgré les investissements dans la publicité pour le jeu responsable, notamment aux États-Unis où seulement 60 millions de dollars ont été dépensés l’année dernière, soit une fraction des 3,9 milliards de dollars consacrés au marketing global, les préoccupations restent. Au Royaume-Uni, la proportion est plus élevée grâce à la règle des 20% introduite par le Betting and Gaming Council (BGC), mais l’efficacité des campagnes reste discutée.
Le constat est que les entreprises doivent adopter des pratiques basées sur des preuves concrètes. Une analyse de 3 200 articles, datant de 1890 à 2024, recommande des messages d’autoévaluation adaptés au niveau de risque des joueurs. Sans mandats clairs, les opérateurs pourraient être réticents à interrompre les sessions de jeu avec des messages personnalisés, mais il existe un intérêt croissant pour des campagnes de sensibilisation plus engageantes.
Des organisations comme le Digital Wellness Center collaborent avec des entreprises pour toucher davantage les utilisateurs, en évitant de cadrer les messages uniquement autour de la « responsabilité ». Kate Jones, de WinSpirit, explique que le jeu responsable doit sembler humain et pertinent, une approche qui pourrait transformer la perception et l’efficacité de ces campagnes.
Bien que davantage de recherches soient nécessaires pour affiner ces stratégies, l’initiative doit être crédible et fondée sur des preuves pour être acceptée par le public. Le Dr Newall plaide en faveur d’une approche proactive des groupes de santé publique et des gouvernements, insistant sur la nécessité d’explorer et de mesurer les interventions dans des environnements naturels pour améliorer et adapter les approches au fil du temps.
Les entreprises doivent équilibrer l’engagement envers le jeu responsable avec leurs objectifs financiers, mais il incombe aux gouvernements et aux autorités sanitaires de créer un cadre propice qui guide à la fois l’industrie et les individus vers des pratiques plus sûres et plus responsables.
Luc Lemaire est un blogueur passionné qui adore écrire sur les casinos et l’industrie du jeu. Joueur à temps partiel depuis plusieurs années, il est fasciné par la psychologie du jeu.