Le joueur James Kotylak, résidant en Alberta, a été privé d’un gain potentiel de 1,3 million de dollars canadiens sur 888casino, le casino en ligne invoquant un problème technique ayant entraîné ce gain inattendu. Le 16 mars 2026, Kotylak a vu son solde sur 888casino grimper jusqu’à des niveaux jamais atteints auparavant, pour finalement disparaître face à une annulation de la part du casino.
Âgé de 42 ans, Kotylak joue sur 888 depuis trois ans, ayant déposé environ 52 000 dollars au cours de cette période, ce qui lui a valu le statut VIP Gold. Lors de sa session de jeu le mois dernier, il s’était connecté comme à son habitude et avait commencé par des machines à sous avant de se tourner vers un jeu de Pragmatic Play, Floating Dragon – Year of the Snake avec la fonction Jackpot Drop.
C’est là que tout a basculé. Kotylak a enchaîné les jackpots : bronze, saphir, argent, or, et finalement plusieurs jackpots diamant, chacun d’une valeur approximative de 85 703,77 dollars. Son solde est monté en flèche, atteignant 1,3 million de dollars. Il a reçu environ 15 emails de 888 le félicitant pour ses gains, chaque message indiquant que les montants seraient confirmés dans les 72 heures. Cependant, aucune confirmation n’est venue et les joueurs du groupe Evoke, qui inclut également William Hill, ont connu des situations similaires. L’entreprise a tenté d’annuler tous les gains, affirmant qu’un bug avait causé ces paiements inhabituels.
Alors que son solde augmentait, Kotylak a continué à jouer, perdant environ 60 000 dollars. Il a essayé de retirer une partie de l’argent, mais n’a pu demander qu’un retrait de 47 000 dollars, bien que le maximum autorisé soit de 50 000 dollars.
Le retrait était en cours, mais le lendemain matin, aucune alerte ou message de verrouillage n’avait été émis. Kotylak avait déjà fait des plans pour ses gains, prévoyant d’acheter la ferme de sa grand-mère de 91 ans pour la garder dans la famille. Il avait également promis à sa fille une sécurité financière et proposé de rembourser la dette de son père.
Cependant, il n’a pas pu accéder à ses fonds. En essayant de se reconnecter, il a découvert que son compte était en cours d’examen. Pour lui, cette situation était incompréhensible, surtout en tant que fidèle client VIP.
Kotylak a contacté le support de 888, mais les réponses étaient souvent incohérentes. D’abord, 888 a affirmé que sa banque avait rejeté le retrait de 47 000 dollars, cependant, sa banque n’avait aucune trace de cette transaction. Un appel téléphonique lui a fait savoir que les jackpots résultaient d’un bug, mais il affirme que la société n’a pas fourni de preuves à ce sujet.
Il s’est tourné vers les autorités de régulation, mais sans succès immédiat, car 888 opère sous des licences de Gibraltar et Malte. Il a également rejoint un groupe d’utilisateurs britanniques prévoyant des actions légales contre Evoke.
Les joueurs en Royaume-Uni ont également été privés de gains importants par le groupe Evoke. Les émotions sont vives, comme le montre le cas d’un joueur ayant subi une crise cardiaque après avoir remporté presque 400 000 dollars, sa famille déplorant le stress induit par la situation.
Pour Kotylak, la perte de ce gain, attribuée à un vague « problème technique », a été dévastatrice. Il attend du casino le même niveau de responsabilité que celui imposé à ses joueurs. Cependant, une lueur d’espoir existe : l’année dernière, les tribunaux britanniques ont tranché en faveur d’une femme contre Paddy Power, contraignant l’entreprise à honorer ses gains, ce qui pourrait inspirer d’autres actions légales.
Luc Lemaire est un blogueur passionné qui adore écrire sur les casinos et l’industrie du jeu. Joueur à temps partiel depuis plusieurs années, il est fasciné par la psychologie du jeu.