En 1989, Tracy Schrans, PDG de Focal, a commencé à se plonger dans la recherche sur le jeu. Avec son entreprise, elle a conçu le Focal Adult Gambling Screen (FLAGS), un outil déterminant pour identifier les risques associés au jeu avant l’apparition de problèmes tangibles. Cette démarche répond à l’obligation des sociétés de jeu réglementées de promouvoir le jeu responsable. Lorsqu’un joueur rencontre d’importantes difficultés, les entreprises reçoivent souvent des accusations de ne pas avoir pris suffisamment de mesures préventives, voire d’avoir encouragé un jeu excessif.
Les tests traditionnels tels que le PGSI sont efficaces pour identifier les problèmes une fois déjà présents, mais FLAGS se distingue par sa capacité à détecter les risques en amont. Développé en 2011, cet outil s’inscrit dans une approche de santé publique axée sur la prévention. En analysant les croyances, motivations et comportements des joueurs, FLAGS fournit des informations pratiques pour élaborer des stratégies visant à réduire les risques et les dommages liés au jeu.
Avec plus de 70 000 joueurs réguliers évalués dans cinq pays, FLAGS a contribué à l’élaboration d’algorithmes sophistiqués capables de détecter les schémas de jeu à risque. « La prévention reste le véritable avantage, car il est moins coûteux et moins stigmatisant d’intervenir avant que les dommages ne se développent », explique Schrans. Elle insiste sur l’importance des interactions sécurisées avec les clients, qui doivent davantage viser la connexion que la correction.
Le débat sur l’évaluation de l’accessibilité financière du jeu s’intensifie au Royaume-Uni. Les évaluations simples de l’accessibilité ou les limites universelles des dépenses s’avèrent difficiles à appliquer équitablement. En réponse, Focal a développé l’Indice d’Accessibilité Financière, un outil en sept points pour identifier ceux qui dépensent au-delà de leurs moyens, même sans signes évidents d’alerte. Les résultats ont montré que cet indice est un moyen valide et fiable pour identifier les « surdépensiers », un groupe à haut risque lié aux dommages financiers et au jeu problématique.
Malgré les craintes que les évaluations soient mal perçues, Schrans assure que plus de 85 % des clients y participent, même avec de faibles incitations. En parallèle des outils d’évaluation, l’utilisation des données des joueurs pour identifier les risques demeure cruciale. Schrans souligne que « aucun outil ne devrait fonctionner isolément », mais doit plutôt s’intégrer dans un cadre global de réduction des dommages.
Les opérateurs, en tirant parti de technologies avancées comme l’IA et l’analytique des données, peuvent mieux comprendre les schémas de jeu et agir en conséquence. « Les opérateurs ont une responsabilité d’intervenir grâce à leur visibilité unique sur les comportements à risque », ajoute Schrans.
Des cas comme ceux impliquant Betfair et bet365 soulignent la nécessité d’une intervention précoce. Dans ces affaires, l’absence d’action rapide a mené à des conséquences dramatiques comme le suicide de certains joueurs. Bien qu’une enquête sur Betfair n’ait révélé aucune faute, la famille d’une victime poursuit la commission des jeux, accusant une défaillance dans l’imposition de sanctions.
Cependant, une autre affaire a vu une plainte rejetée car un juge a estimé qu’un joueur aurait trouvé d’autres moyens de jouer même si Betfair avait agi plus tôt. Les recherches de Focal contredisent cette idée, montrant qu’une intervention opportune peut réduire significativement les pertes liées au jeu.
Dans une étude menée sur plusieurs années dans 16 casinos britanniques, Focal a constaté que les interactions de jeu sécurisées réduisaient les schémas de jeu risqués chez les clients, entraînant une réduction de 42 % des pertes par rapport à un groupe de contrôle.
L’impact de la publicité sur le jeu responsable est également débattu. Bien que les entreprises de jeu présentent souvent le jeu comme un divertissement, la publicité centrée sur les gains peut renforcer l’idée que le jeu est une solution financière, augmentant ainsi les risques.
Schrans reconnaît que les messages publicitaires peuvent modeler des croyances risquées, mais elle ajoute que simplement inciter au jeu responsable ne suffit pas pour changer les comportements. Une utilisation judicieuse de la publicité pourrait renforcer les pratiques de jeu plus sûres, en étant claires, pratiques et significatives.
Enfin, la question des responsabilités partagées dans la gestion du jeu problématique est cruciale. La santé publique, la réglementation, les pratiques industrielles et le soutien communautaire doivent s’unir pour une réponse coordonnée. Focal Prevent, FLAGS, et le modèle d’accessibilité sont conçus pour détecter les risques émergents et fournir un soutien basé sur des preuves.
Alors que le paysage du jeu évolue, en particulier avec l’apparition de nouveaux marchés de prédiction, Schrans appelle à une utilisation accrue des données pour anticiper les systèmes nuisibles avant qu’ils ne causent du tort. Travailler avec les régulateurs et les opérateurs peut aider à créer des plateformes plus sûres, car la surveillance et l’évaluation doivent être intégrées au processus de jeu responsable.
En conclusion, un système de jeu responsable doit se construire sur une évaluation continue, l’apprentissage et l’amélioration constante, transformant la réponse réactive en un système adaptable et réactif.
Luc Lemaire est un blogueur passionné qui adore écrire sur les casinos et l’industrie du jeu. Joueur à temps partiel depuis plusieurs années, il est fasciné par la psychologie du jeu.